树文明新风   创文明窗口

按照院办印发的“八比八看”优质竞赛活动实施方案的部署,全院上下深入贯彻,我们收费室的全体姐妹们亦深入学习,认真提高业务水平,服务能力,将院训“团结、求实、创新、利患”等贯穿在我们日常工作当中,以自己饱满的热情、试信和文明、爱心服务于患者。

“人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定伟大，但一定要崇高”，收费工作虽是个平凡的工作岗位,但我们这个窗口是病患到医院就诊的第一窗口，我们服务科室的服务就是医院的一面镜子，代表医院的文明形象，我们收费室全体工作人员在日常工作中力争做到如下几点：

1、“您字当先、请字当前、微笑不断”，面对歧视夺骂我们能够忍耐；面对挫折和困稚,我们委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明用语做到“响”，热情服务做到“诚”。

2、门诊挂号人员提前十五分钟上班，保障病患就医及时，方便病人回程时间安排。

3、当班人员准确无误并迅速做好本职工作，保证钱款账目清晰准确。

4、收费人员下班之后，及时银行进账、对账，备好零钞，严禁挪、拖、欠公款。

5、在工作中遇到病人有不解和误会发生时,及时解答，并作好耐心细致的解释工作，不可粗暴或不理不睬，更不能与病人发生争吵等不文明行为。

6、认真提高自己的业务水平、服务能力，以优质的服务、优雅的言行为我院的精神文明建设作贡献。

我们收费室全体人员，对照“八比八看”竞赛主题内容，认真查找工作中存在的问题和不足，总结有利于工作的经验，并以此规范我们的工作，提高服务质量，为我院的精神文明建设和经济建设步上新台阶，创品牌、树形象，做出了我们应有的贡献。

财务科