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"八比八看"系列活动之八

洪湖市中医医院 

“八比八看”促和谐——B超室“八比八看”工作记

随着“八比八看”活动的展开,B超室的全体工作人员在李诗明主任的带领下,用实际行动贯彻落实“八比八看”工作。

首先是创造整洁优美的工作环境。走进彩超室,干净的地板,洁白的墙壁,摆放整齐的桌椅,工作人员和蔼可亲的服务态度,给人一种温馨的感觉。在科室内、外设置候诊专座,微笑服务让前来检查的患者安心等候,检查工作有条不紊地进行。       

B超工作人员以科主任李诗民为首以身作责 ,恪守“热情接待,顺序检查,急诊优先”的原则,文明用语,礼貌待人,认真工作,对待患者不分贵贱,不论地位高低,不分男女老幼,一视同仁。

其二是以耐心细致热情的服务态度,回答每一个检查患者所提及的与做彩色超声检查相关的问题。例如:做子宫、附件、膀胱、前列腺检查需要将膀胱充盈到适当的程度,做肝脏、胆囊、脾脏、肾脏、胰腺检查需要在检查前日晚八时后开始禁食等等。很多患者不理解其中的原由,以为工作人员是想让他们继续排队,而让别的人先做。此时,工作人员不得不跟他们详细解释,有时一个上午来了六十多个病人,工作十分繁忙,工作人员不厌其凡地反复解释;有时遇到一些比较顽固的患者,要到检查床上试上两三次才罢休。能为病人节约一分钱,就绝不让病人多花一分钱。例如:在给患者做膀胱检查时,发现其有病变倾向,我们会主动告诉患者到收费处补交余款后,帮他(她)们检查,以免延误病情或者以后单独检查而花更多的钱。

其三 秉公办事,自我检查。在平常的工作中经常遇到患者在没有缴费的情况下直接来科室做检查。有时他们坚持要把钱交B超室。B超室全体工作人员都异口同声地微笑解释,直到他们舒心地交完费,放心拿着检查结果离开。在日常的工作中,我们经常真诚访问来检查的患者,对B超室工作人员及工作方式有什么看法,让他们直接告诉我们。每次听到患者说:“对你们的服务态度十分满意,就是让我们等的时间有点久,你们的病人太多了,你们太忙了,这也不能怪你们”。

B超室的全体工作人员以“讲文明、树新风、促和谐”为主题,以“八比八看”活动为契机,以构建和谐医院为目标,不懈地努力工作,贡献自己的一份力量!

供稿:孙俊雄


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